532304Обновлено 21 августаБыл(а) на этой неделе


Работа в Тбилиси / Резюме / Топ-персонал / Менеджер по развитию бизнеса
40 лет (родилась 04 февраля 1980), высшее образование, не состоит в браке, есть дети
Москва, готова к переезду: Нижний Новгород, Санкт-Петербург 
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Директор по маркетингу и клиентскому сервису/ Директор по развитию бизнеса/ Коммерческий директор/ Антикризисный менеджер

Полная занятость, готова к командировкам
250 000 руб.

Опыт работы 22 года и 9 месяцев

    • Октябрь 2018 – работает сейчас
    • 2 года

    Консультант по развитию бизнеса

    EXECT , Москва
    Услуги в области кадрового консалтинга, оценки, обучения и развития персонала. Комплексная помощь в решении актуальных вопросов бизнеса, связанных с задачами в области управления человеческими ресурсами через предоставление клиентам экспертизы.

    Обязанности:

    Бизнес-консультант, тренер в проектах компании.

    Достижения:

    ✅Внедрение проекта Performance + в дилерской сети Audi в России: глубокий процессный анализ, финансовый анализ, анализ маркетинговой стратегии и клиентской базы дилеров, анализ CRM, разработка и внедрение рекомендаций по блокам: продажи, маркетинг, клиентский сервис.
    • Октябрь 2018 – март 2020
    • 1 год и 6 месяцев

    Директор по маркетингу, Бизнес-консультант

    ООО «Коучинг и тренинг», Москва
    Консалтинговая, коучинговая, тренинговая компания.

    Обязанности:

    Тренинги и бизнес-консультирование клиентов компании; Формирование продуктового портфеля компании; Разработка программ обучения и материалов тренингов для топ-менеджмента, руководителей и линейного персонала.

    Достижения:

    ✅Проведено конкурентное исследование, создан новый продуктовый портфель компании; ✅Разработано задание для запуска интернет-магазина компании, интернет-магазин запущен в тестовом режиме; ✅Проведено клиентское мероприятие на 300 чел. Для сотрудников дилерской сети Geely (выездное обучение - presale новой модели: Workshop, обучение по продукту, сравнительный тест-драйв); ✅Сформирована программа оффлайн и онлайн обучения для дилерской сети Geely; ✅Разработана программа выездных школ для Генеральных директоров марки Skoda; ✅Проведены сертификации для руководителей марки LADA; ✅Разработан формат тренингов для линейного персонала и руководителей: онлайн/оффлайн +workshop; ✅Регулярное проведение тренингов.
    • Май 2018 – октябрь 2018
    • 6 месяцев

    Вице-президент по маркетингу и клиентскому сервису

    Ювелирный дом CLUEV, Москва

    Обязанности:

    Формирование стандартов работы, организация и проведение клиентских мероприятий

    Достижения:

    ✅Сформированы, описаны, внедрены стандарты клиентского сервиса Дома; ✅Подготовлено и проведено клиентское мероприятие для клуба клиентов на 30 VIP-персон; ✅Проведена подготовка спонсорского мероприятия Дома и ФКСР.
    • Апрель 2017 – май 2018
    • 1 год и 2 месяца

    Коммерческий директор

    Автомобильная группа «Феникс», Санкт-Петербург
    Официальный дилер марок Audi, SEAT, Suzuki. Оптово-розничная продажа запасных частей/аксессуаров/дополнительного оборудования. Станция технического обслуживания. Малярно-кузовной центр. Финансовый брокер.

    Обязанности:

    Приглашена Собственником для антикризисного управления коммерческой структурой группы для реализации следующих задач: ✔️Перезапуск корпоративного направления, розницы, клиентской службы, службы контроля качества; ✔️Устранение кассового разрыва; ✔️Смена и адаптация руководящего состава среднего звена и линейного персонала с учётом ситуации предприятия; ✔️Реорганизация кредитно-страхового подразделения; ✔️Изменение сбытовой политики предприятия; ✔️Доработка DMS предприятия, интеграция с CRM системой импортера Audi -RSE.

    Достижения:

    ✅Сокращение кассового разрыва на 40% без привлечение дополнительных инвестиций; ✅Сокращение оборачиваемости склада автомобилей с пробегом до 14 дней с учётом сохранения доходности на единице в 10%, выполнением планов импортера; ✅Сокращение клиентских рекламаций на 83%; ✅Сокращение дебиторской задолженности корпоративных клиентов группы на 85%: ✅90% тендеров от поданных заявок на участие выиграно: ✅Эффективность сделок с кредитно-страховыми продуктами увеличена до 100% по Новым автомобилям, до 50% по автомобилям с пробегам; ✅Сформирован и запущен единый call-центр.
    • Июль 2014 – апрель 2017
    • 2 года и 10 месяцев

    Консультант по развитию дилерской сети Мерседес-Бенц в России

    АО «Мерседес-Бенц РУС», Москва
    Представительство производителя в России

    Обязанности:

    Приглашена для разработки и внедрения проекта Retail Consulting в дилерской сети - глубокий аудит и настройка бизнес процессов по направлениям: стратегия бизнеса, организационная структура, маркетинг, процессы продаж, управление персоналом, обучение и аттестация, клиентский сервис, шоурум-менеджмент.

    Достижения:

    ✅Успешное внедрение проекта Retail Consulting (длина от 11 мес до 2,8 лет, более 10 предприятий сети): автоматизация бизнес-процессов (доработка блоков CRM/DMS 1C Альфа-Авто), разработка и внедрение маркетинговой стратегии, корректировка организационной структуры и областей ответственности, внедрено бюджетирование; сформирована и внедрена система квалификации жалоб/рекламаций и их обработки; созданы и внедрены внутренние системы контроля уровня удовлетворенности; создана и внедрена система контроля стоимости товарных запасов; внедрена система шоурум-менеджмента; внедрена система управления по целям, внедрена система внутреннего обучения и аттестации; внедрена система индивидуальных встреч и общих собраний. ✅Созданы и успешно запущены на пилотных дилерах проекты Retail Marketing Excellence (проверка квалификации сотрудников, цифровой анализ, анализ конкурентов, анализ качества работы с клиентской базой, формирование маркетинговой стратегии дилера, маркетинг в процессах) и Dealer Start Up (поиск/отбор/адаптация и аттестация персонала, формирование нормативной базы, автоматизация бизнес-процессов, шоурум-менеджмент); ✅Разработаны дополнения к стандартам дилерской сети; ✅Созданы шаблоны и скрипты, стандарты коммуникационной матрицы.
    • Декабрь 2013 – июль 2014
    • 8 месяцев

    Менеджер по программе развития дилерской сети/Intensive Care Manager

    Jaguar Land Rover Russia, Москва

    Обязанности:

    Принята на конкурсной основе для реализации следующих задач: создание системы оценки дилерской сети, бизнес-аудит и последующее консультирование дилеров, находящихся в зоне риска.

    Достижения:

    ✅Функциональная позиция создана впервые в рамках международной сети бренда, участвовала в процессе формирования требований и функционала позиции; ✅Разработана и внедрена система скоринг-оценки дилерской сети в России на основании KPI; ✅Разработан и внедрен проект «Лучший дилер», основанный на системе скоринг-оценки; ✅Разработан и внедрен на пилотных дилерах проект: «Доверительное управление бизнесом». Фокус-Low performance dealers (дилеры из зоны риска, 25% сети); ✅Скорректирована и внедрена система ассесмента генеральных директоров дилерских центров Ягуар Ленд Ровер в России.
    • Апрель 2012 – декабрь 2013
    • 1 год и 9 месяцев

    Генеральный директор

    ООО "Эль Торо", Санкт-Петербург
    Официальный дилер SEAT

    Обязанности:

    Приглашена повторно Собственником Автомобильной группы «Феникс» и АЦ Петербург для получения дилерского контракта и управления бизнес единицей в портфеле группы. Задачи: Составление бизнес-плана для получения допуска к участию в тендере на получение дилерского контракта; Прохождение тендерного отбора; Подготовка предприятия к прохождению технического аудита; Прохождение технического аудита и запуск предприятия; Стратегическое и Операционное управление бизнесом.

    Достижения:

    ✅Start Up проект - открытие первого дилерского центра по Новым стандартам SEAT в России с «0». ✅Лидер по качеству предоставляемых услуг по итогам проверок импортера.
    • Январь 2011 – апрель 2012
    • 1 год и 4 месяца

    Тренер-Консультант

    ООО «Консалтинг энд коачинг», Москва
    Тренинги и консалтинг в автомобильном бизнесе

    Обязанности:

    Приглашена Генеральным директором компании А. Кожевниковым. Задачи: Бизнес-консультирование, внедрение методик и инструментов для повышения эффективности бизнеса; ведение аудиторных тренингов и тренингов на рабочем месте заказчика; формирование программ обучения, разработка материалов тренингов.

    Достижения:

    Реализованы следующие проекты: ✅Консалтинговый проект для дилерской сети VW: Retail Sales Excellence. Внедрение инструмента «Воронка продаж», внедрение CRM системы марки - RSE, внедрение системы проведения индивидуальных встреч на ежедневной и еженедельной основе с сотрудниками отдела продаж, общих собраний. Результат - рост коэффициента закрытия сделок по первичным клиентам до 30%. ✅Консалтинговый проект для дилерской сети Audi: Q-Power. Проведение комплексного процессного анализа, включая интервьюирование сотрудников, финансовый анализ, анализ состояния базы данных. Составление на основании результатов анализа плана мероприятий, контроль их реализации. ✅Разработка, адаптация и подбор материала, ведение тренингов: General Motors, Cadillac: ✔️Управление персоналом (для руководителей отдела продаж) Lifan ✔️Стратегический и тактический маркетинг ✔️Разработка маркетинговой и рекламной стратегии дилера ✔️Современный event-маркетинг ✔️Дополнительные современные инструменты продвижения (маркетинг «без бюджета») ✔️Проактивные продажи VW Group Rus Academy (для сотрудников дилерских предприятий Audi, VW): ✔️Стандарты продаж ✔️Телефонное поведение ✔️Ведение переговоров о цене и закрытие сделок ✔️Управление продажами ✔️Исследование уровня удовлетворенности клиентов ✔️Сертификация менеджеров по продажам и руководителей отделов продаж JLR (для сотрудников дилерский предприятий Jaguar Land Rover): ✔️Клиентоориентированный сервис ✔️Навыки продаж в послепродажном обслуживании Hyundai (для Руководителей отделов продаж) ✔️Эффективное управление Отделом продаж СHRYSLER JEEP DODGE ✔️Мастерство розничных продаж ✔️Разработка и проведение сертификации руководителей отделов продаж и менеджеров по продажам MAZDA ✔️Навыки продаж ✔️Эффективное управление Отделом продаж
    • Январь 2010 – январь 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Директор по продажам

    ООО "Ауди Центр Петербург", Санкт-Петербург
    Официальный дилер Audi

    Обязанности:

    Приглашена Собственником Автомобильной группы «Феникс» и АЦ Петербург Вячеславом Жигаловым, рекомендована Ауди Россия, под реализацию следующих задач: Управление департаментом продаж: новые автомобили, автомобили с пробегом, финансовый сервис, клиентская служба, дилерский маркетинг; Внедрение методологии эффективного закрытия сделок; Реализация «старого» стока новых автомобилей и автомобилей с пробегом (автомобили 2007 – 2009 г. в.).

    Достижения:

    Реализованы следующие задачи: ✅Создана и внедрена система адаптации, обучения и аттестации нового персонала, включая оплату учебной стипендии; ✅Создана и внедрена система Утренних школ и сертификации для текущего состава команды (департамент продаж и клиентская служба). Как итог: успешное прохождение проверок качества со стороны импортера, повышение уровня удовлетворенности клиентов, прохождение сертификаций сотрудниками на профессиональную пригодность в Академии Ауди Россия, выполнение индивидуальных планов продаж. ✅Внедрена система Desk-management. ✅Разработана и внедрена система эффективной мотивации персонала. ✅Создана рабочая группа по реализации проекта «Автоматизация процесса продаж» - сформировано процессное задание, проведено тестирование ИТ разработки ERP системы «Бухта», проведено обучение и внедрение модуля. ✅В составе рабочей группы создана и внедрена программа лояльности для клиентов АГ, включая автоматизированный блок «личный кабинет», позволяющий отслеживать платежи, контролировать сумму накопленных баллов, совершать заказы, записываться на сервис, выбирать исполнителей процесса. ✅Создан универсальный инструмент расчета стоимости складских запасов, включающий все постоянные и переменные расходы на единицу товара, расчет ежедневной стоимости потерь на простое, позволяющий установить корректную стоимость единицы на основании допустимого срока хранения. ✅Реализованы за 11 мес. все автомобили «старого стока». ✅Создан департамент корпоративных продаж. ✅Внедрены ERP блоки: клиентская служба, продавец, старший продавец, оценщик автомобилей с пробегом, продавец автомобилей с пробегом, группа диспозиция новые (создана система формирования и проверки клиентского заказа, автоматизированный конфигуратор) и с пробегом, кредитно-страховой блок, управленческие блоки (от руководителя отдела до генерального директора, включая комплексную аналитику), маркетинговый блок.
    • Сентябрь 2008 – февраль 2010
    • 1 год и 6 месяцев

    Директор по развитию дилерских сетей

    Auto Dealer Training Center Joe Verde Ru, Москва

    Обязанности:

    Внедрение мировых стандартов автобизнеса, внедрение методологии Desk-management (управление процессом продаж в режиме реального времени, эффективное закрытие сделок «здесь и сейчас»), проведение аудита бизнес – процессов, разработка и внедрение мер по настройке бизнес-процессов, обучение персонала всех уровней, формирование мотивационных систем, диагностика IT, разработка и внедрение бизнес-скриптов; формирование маркетинговой стратегии;Участие в переговорах и закрытии сделок.

    Достижения:

    Реализованные проекты: ✅Антикризисный менеджмент, внедрение методологии Desk-management (Audi, JLR, Volvo) для группы компаний «Дрим Кар»; ✅Глубокий процессный анализ работы дилерских предприятий для группы компаний «Модус», Дилер BMW, Липецк; Дилер Hyundai, Краснодар; ✅Управление изменениями, внедрение стандартов и методологии Desk-management для Ауди Центра Петроградский (ранее Русь Авто). По итогу проекта дилер стал первым по доле рынка в СПб, в последствии дилер получил статус «Лучшего дилера 2х столиц» Реализация проекта в период кризиса январь – май 2009, август 2009 гг.; ✅Управление изменениями, внедрение стандартов и методологии Desk-management для Дилера JLR Артекс, Москва. По итогу внедрения плана мероприятий, разработанных в ходе проекта, дилер занял 2 строчку в рейтинге сети JLR в России. Все проекты реализованы с полным погружением в бизнес клиента.
    • Июнь 2007 – сентябрь 2008
    • 1 год и 4 месяца

    Директор Дилерского центра

    ООО "Авто Стандарт", Саратов

    Обязанности:

    Приглашена до открытия дилерского центра в качестве менеджера по корпоративным продажам, переведена на должность Руководителя отдела продаж и маркетинга до открытия дилерского центра. Переведена на должность Директора дилерского центра через 10 мес. После запуска предприятия. Задачи: Управление департаментом продаж и маркетинга; Управление клиентским сервисом; Внедрение CRM; Операционное управление, ведение хозяйственной и финансовой деятельности предприятия; Организация эффективного взаимодействия структурных подразделений предприятия; Поиск, отбор, обучение, адаптация, мотивация персонала; Стратегическое планирование, бюджетирование и реализация планов продаж; Управление товарными запасами (автомобили, запчасти); Организация работы кредитно-страхового отдела и отдела продаж автомобилей с пробегом; Формирование и реализация медиа-плана в соответствии со стандартами бренда; Контроль выполнения стандартов бренда по направлениям продажи, сервис; Контроль уровня клиентской удовлетворенности, работа с жалобами и рекламациями; Контроль документооборота дилерского центра; Отчётность импортёру.

    Достижения:

    ✅Start Up Дилерского центра Audi. ✅Подготовила и прошла технический аудит предприятия в должности Руководителя отдела продаж; ✅Первая продажа дилерского центра ещё до открытия; ✅По итогу представления Бизнес-плана по развитию предприятия сегмента премиум в регионе в формате конкурса переведена на должность директора дилерского центра.
    • Июнь 2006 – июнь 2007
    • 1 год и 1 месяц

    Старший менеджер по продаже автомобилей и аксессуаров

    ООО "Мега Моторс", Саратов

    Обязанности:

    Организация процесса продаж автомобилей и дополнительного оборудования, координация работы отдела продаж; Продажи автомобилей, аксессуаров, дополнительного оборудования; Формирование и ведение клиентской базы предприятия; Взаимодействие с поставщиками: формирование товарной матрицы автомобилей, контроль логистической цепочки; Контроль процесса подготовки автомобилей к продаже; Отчётность руководству и импортеру.

    Достижения:

    ✅Личные средние продажи в мес. 28 – 30 автомобилей.
    • Июль 2005 – июнь 2006
    • 1 год

    Администратор/продавец-консультант

    ООО "ИНКОМ - Саратов", Саратов

    Обязанности:

    Start Up Старт в бизнесе с позиции Администратора торгового зала до открытия официального дилерского центра Ford. До открытия - координация подготовки к запуску, после открытия-встречи и координация клиентского потока, работа с телефонными звонками. Переведена на позицию Продавец-консультант через 1,5 месяца с момента прихода в компанию. Продажи автомобилей, аксессуаров, дополнительного оборудования; Ведение клиентской базы предприятия.

    Достижения:

    ✅Продажи от 22 автомобилей в мес.
    • Январь 2004 – июнь 2005
    • 1 год и 6 месяцев

    Менеджер по развитию

    Концерн «Видеосервис», Москва
    Корпоративные продажи лицензионной аудио-видео-DVD-soft-продукции

    Обязанности:

    Поиск клиентов, ведение переговоров, заключение договоров на непрофильном рынке; Управление группой мерчендайзеров; Ведение клиентской базы.

    Достижения:

    ✅Заключены Договора постоянного сотрудничества на поставку продукции в Гипермаркет электроники «Эльдорадо», сеть книжных магазинов, сеть алкогольных магазинов.
    • Январь 2002 – январь 2004
    • 2 года и 1 месяц

    Бухгалтер/ Бизнес-аналитик

    ООО «Росострой», Саратов
    Капитальное строительство

    Обязанности:

    Старт в качестве бухгалтера, перевод на должность помощника генерального директора, задача -бизнес-анализ.
    • Сентябрь 1999 – январь 2002
    • 2 года и 5 месяцев

    Инженер по маркетингу

    ООО "Стройтех", Саратов

    Обязанности:

    Сегментирование и аналитика клиентской базы предприятия; Формирование коммерческих предложений.
    • Январь 1998 – сентябрь 1999
    • 1 год и 9 месяцев

    Торговый агент

    ООО «Селен», Саратов
    Дистрибуция посуды и предметов интерьера

    Обязанности:

    Работа с документами; Сопровождение клиентов; Формирование клиентской базы предприятия.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Управление проектами CRM и телемаркетинг Формирование и написание процессного задания для автоматизации бизнеса Сопровождение процесса разработки CRM Формирование программ лояльности Создание и внедрение программ по исследованию уровня удовлетворенности клиентов Создание системы категоризации жалоб и обращений клиентов Запуск контакт-центра под ключ Стратегический менеджмент Формирование маркетинговой стратегии предприятия Event-маркетинг Эффективное управление продажами Формирование эффективной системы мотивации Формирование товарного запаса и эффективное ценообразование Продажи B2B, B2C, B2G Шоурум-менеджмент Процессный аудит Сопровождение Start Up проектов

Дополнительные сведения:

Высоконравственный альтруист, способный зарабатывать честно. Гибкость и позитив природные.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • A — мотоциклы
  • B — легковые авто